eKAP - Kommunikations- und Abwicklungsplattform
Vernetzte Multichannel-Strategie mit eKAP (Kommunikations- und Abwicklungsplattform)
Sind Sie da, wo Ihre Kunden sind? Kunden informieren sich und kaufen nicht nur über einen Kanal sondern bewegen sich über Online- und Offlinekanäle gleichzeitig. Im Informations- und Kaufprozess über verschiedene Kanäle hinweg erwarten sie ein reibungslos funktionierendes Service-System für Ihren eigenen, maximalen Nutzen.
Unternehmen müssen auf Veränderungen im Kommunikationsverhalten reagieren, um präsent zu bleiben. Kunden und Interessenten sollten über alle relevanten Kanäle hinweg konsistent angesprochen werden. Ein wesentlicher Faktor hierbei ist die Entwicklung der zunehmenden Komplexität der Daten im Multichannel.
Identische
Information, spezifisch aufbereitet auf allen Kanälen
Die von engram und IKOR entwickelte Kommunikations- und Abwicklungsplattform
(eKAP) unterstützt diese Multikanal-Kommunikation und intensiviert so die
Kontakte, auch über Kanalwechsel hinweg. Mithilfe dieser Technologie können
beliebige Daten für diverse Kanäle zur Verfügung gestellt werden. Zudem
integriert die Kommunikationsplattform die Unternehmensprozesse und bietet
kanalspezifische Module, z.B. Online, POS, Mobil oder auch TV (Internet). Der
Nutzer hat so Zugriff auf die gewünschten Informationen in dem Format, in dem
er sie gerade benötigt. Viele Unternehmen optimieren das Einkaufserlebnis am
POS oder Online, während der mobile Kanal nicht vorhanden ist und das Backend den
neuen Anforderungen gar nicht gerecht wird.
Eine Mehrkanal-Strategie erfordert also
viele taktische Überlegungen und ein usability-freundliches Backend-System wie die
Kommunikations- und Abwicklungsplattform.
Mit eKAP „begleiten“ Sie Ihre Kunden vom ersten Kontakt bis zur
Kaufentscheidung. Über vorbereitete Schnittstellen sorgen wir für einen
Datenaustausch zwischen eKAP und ihrem bestehenden ERP-System.
Konvergent und Crossdigital zum Erfolg – Im Mittelpunkt steht der Kunde, nicht der Kanal
Die Optimierung für die zahlreichen Kanäle und Endgeräte stellt eine neue Herausforderung dar. Ein moderner Kaufprozess kann beispielsweise so verlaufen: Ein Interessent prüft auf Bankenwebseiten die aktuellen Konditionen für einen Privatkredit. Während der täglichen Bahnfahrt zur Arbeit sucht er zusätzlich in einer App nach Kreditvergleichen. Er wählt den günstigsten, geht in die Filiale und schließt den Vertrag ab. Durch die Verknüpfung der Offline-, Online- und Mobilen Kanäle erfährt der Kunde ein optimales Serviceerlebnis, da er den Abschuss mit den für ihn besten Konditionen gemacht hat. Der gesamte Prozess verlief sozusagen crossdigital.
eKAP – Ein Modulbaukasten
Die modulare Aufbauweise der zentralen Kommunikations- und Abwicklungsplattform zeichnet sich durch das integrierte Kampagnen- und Kanalmanagement in Verbindung mit einem Abwicklungssystem aus. Durch die Plattformnutzung ist es möglich, Daten zu verwalten, zu sammeln, auszuwerten und aufzubereiten. Ob Smartphone-basierte Services oder neue Anwendungen, eKAP ermöglicht ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Kanäle.
- Ganzheitliche Kommunikation mit eKAP
- Einbindung von Smartphones und xPads, sowie TV-Apps
- Verwalten und steuern der Inhalte und Medien
- Flexible Schnittstellen und zentrale Daten
- Modular, anpass- und erweiterbar
- Vernetzungsgrad nach Bedarf
- Analyse und Messbarkeit des Kanalzusammenspiels
- Individuelle Daten pro Kanal zur Weiternutzung
- Dienstleistungen und Produkte gezielter und individueller zur Verfügung stellen
